O que importa na
experiência do consumidor

Customer Experience: A chave para o sucesso das marcas

• O contexto socioeconómico é um fator decisivo nas escolhas dos consumidores, e um dos que os torna cada vez mais exigentes na sua relação com as marcas. Um número médio surpreendente dos consumidores afirma que deixou de comprar após uma experiência negativa.
• A importância da Customer Experience (CX) nunca foi tão evidente. Torna-se, por isso, fundamental definir o que é uma boa experiência de consumidor, perceber os fatores relevantes na experiência de compra e avaliar as marcas na sua performance junto de quem as utiliza diariamente.